Support Automation
Support automation adalah jenis layanan after sales yang banyak dilakukan perusahaan dan brand, khususnya perusahaan-perusahaan yang berkaitan dengan teknologi. Sebagai contoh adalah penyedia jasa layanan internet. Biasanya, layanan yang diberikan meliputi perbaikan jaringan, penanganan gangguan, dan lainnya.
Layanan ini didukung oleh para teknisi maupun peralatan yang lengkap. Hal itulah yang membuat penanganan semakin cepat dan dapat meminimalisir kerusakan dan kerugian yang dialami konsumen. Bahkan, ini disebut sebagai salah satu yang terbaik karena dapat memberikan solusi secara penuh dari brand atau perusahaan pada konsumen.
Berikutnya, yang termasuk after sales service adalah customer service. Sesuai namanya, layanan ini berfokus untuk menangani masukan, kritik, dan saran dari konsumen. Layanan yang diberikan berlangsung dalam waktu 7 x 24 jam. Komplain yang datang dari konsumen akan diterima langsung oleh petugas customer service, baik melalui telepon, email, maupun pesan singkat.
Nantinya, masukan, kritik, dan saran yang masuk ke perusahaan atau brand akan diteruskan pada departemen lainnya untuk ditindaklanjuti sebagai bahan evaluasi perusahaan. Layanan ini juga akan didukung dengan support automation seperti yang telah dijelaskan pada poin sebelumnya.
Baca juga: Bagaimana Cara Mengukur Kepuasan Pelanggan pada Bisnis Anda?
Jenis ketiga ialah helpdesk atau yang biasa disebut sebagai technical support. Di sini, perusahaan atau brand memfasilitasi departemen customer service dengan berbagai peralatan, mulai dari perangkat keras hingga aplikasi yang berguna untuk memuaskan pelayanan bisnis terhadap pelanggan.
Helpdesk sebenarnya hampir sama dengan customer service. Hanya saja, helpdesk lebih fokus menangani masalah produk dan komplain-komplain yang masuk ke sebuah perusahaan atau brand. Sebagai contoh adalah penanganan mengenai cara penggunaan, garansi, dan lain sebagainya.
Dari ulasan di atas, dapat disimpulkan bahwa after sales service adalah hal penting yang berdampak pada perkembangan perusahaan. Selain menekankan pada layanan purna-jual, ada baiknya sebuah perusahaan atau brand menyediakan sistem pembayaran yang praktis, aman, mudah, dan lancar melalui payment gateway.
Payment gateway merupakan metode transaksi yang dapat menerima berbagai jenis pembayaran, mulai dari e-money, kartu, transfer bank, direct debit, dan lainnya hanya dengan mengaktifkan satu akun saja. Anda bisa memperoleh layanan sistem pembayaran ini dari Midtrans yang terbukti aman dan hemat waktu.
LinkedIn dan pihak ketiga menggunakan cookie esensial dan non-esensial untuk menyediakan, mengamankan, menganalisis, dan meningkatkan Layanan kami, dan untuk menampilkan kepada Anda iklan yang relevan (termasuk iklan profesional dan lowongan kerja) di dalam dan di luar LinkedIn. Baca selengkapnya di Kebijakan Cookie kami.
Pilih Terima untuk menyetujui atau Tolak untuk menolak cookie yang tidak penting untuk penggunaan ini. Pilihan bisa diubah kapan saja di pengaturan.
Adakah profesi sales yang tidak langsung berhubungan dengan konsumen? Jawabannya ada, yaitu admin sales atau yang disebut juga sales administrator. Secara sederhana, bisa dibilang bahwa sales admin adalah posisi pekerjaan yang berhubungan dengan administrasi penjualan dalam bisnis.
Banyak orang tertarik dengan posisi ini karena memang tidak perlu mengadakan kontak langsung dengan konsumen atau pelanggan untuk menjual produk. Singkatnya, sales admin adalah orang yang bekerja di balik layar. Memastikan bahwa penjualan bisa berjalan dengan lancar.
Apa itu Sales Promotor?
Sales promotor adalah seorang yang bertugas mempromosikan dan menjual produk atau layanan kepada konsumen secara langsung.
Mereka sering menjadi wajah perusahaan di depan publik dan berperan penting dalam membangun citra positif perusahaan.
Mereka tidak hanya menawarkan produk, tetapi juga memberikan informasi detail, menjawab pertanyaan pelanggan, dan memberikan solusi yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan.
Tugas dan Tanggung Jawab Sales Promotor
Tugas seorang sales promotor tidak hanya terbatas pada penjualan, tetapi juga mencakup berbagai aktivitas lain yang mendukung keberhasilan promosi produk.
Berikut adalah beberapa tugasnya:
Nampaknya, tugas yang dijalankan sales promotor cukup berat ya Arkawan? Nah, berikut skill yang bisa kamu miliki untuk mengisi profesi ini.
Bagaimana, setelah membaca artikel ini apakah Arkawan tertarik untuk terjun kedalam profesi ini? Walau tugas dan skill yang dibutuhkan tergolong banyak dan berat, namun profesi ini cocok untuk fresh graduate loh, karena hampir semua perusahaan pasti membutuhkan seorang sales promotor.
Gaji yang ditawarkan mulai dari Rp4.000.000 hingga belasan juta tergantung perusahaan dan posisi yang kamu lamar.
Jika saat ini Arkawan sedang terkendala mencari pelatihan untuk menambah skill yang bisa mendukungmu terjun kedalam profesi ini, yuk segera cek kelas Sukses Menjadi Sales Executive Profesional.
Di Arkademi, kamu bisa mendapatkan pelatihan 100% online, dengan sertifikat penyelesaian yang bisa kamu lampirkan untuk mendukung kredibilitas saat melamar pekerjaan yang kamu inginkan ya.
Membeli pelatihan di Arkademi, kamu juga bisa mendapat koin cashback yang bisa digunakan untuk membeli pelatihan selanjutnya. Segera unduh aplikasi di Google Play Store dan dapatkan 20.000 Arkademi Koin dengan tambahan 5.000 jika Arkawan melengkapi data diri.
Menarik banget kan? Yuk, tunggu apa lagi. Segera cari dan pilih pelatihan yang sesuai untuk kebutuhan kamu sekarang.
Arkademi adalah kursus online bersertifikat, kelembagaan sudah diakui resmi oleh Kementerian Komunikasi dan Informatika Republik Indonesia.
Baca Juga : Kamu Seorang Marketer? Kenali 20 Istilah Dasar dalam Dunia Digital Marketing
Menjaga Citra Perusahaan
Sales promotor adalah representasi langsung dari perusahaan. Dengan penampilan yang profesional dan sikap yang positif, mereka membantu membangun citra perusahaan yang baik di mata pelanggan.
Mengoptimalkan perbaikan produk
After sales service juga bisa mendukung perusahaan atau brand untuk terus berinovasi memberikan yang terbaik bagi konsumen. Dengan membaca kritik, saran, dan masukan dari konsumen, itu artinya perusahaan peduli dan terus berevolusi untuk memberikan yang terbaik, mulai dari segi kualitas produk, pelayanan, maupun pengiriman.
Untuk mengetahui apa saja yang perlu diperbaiki, perusahaan memerlukan ulasan dari konsumen saat mereka membeli dan menggunakan produk tersebut. Langkah selanjutnya adalah konsumen diajak mengisi sebuah kuesioner untuk memberikan penilaian terhadap kelebihan dan kekurangan produk.
Menjaga Penampilan Produk di Display
Terakhir, mereka bertanggung jawab memastikan produk yang dipromosikan selalu tertata rapi dan menarik di display toko, serta memastikan stok produk selalu tersedia dan mudah dijangkau oleh konsumen.
Peluang Karir di Indonesia
Peluang kerja di bidang sales promotion di Indonesia masih sangat terbuka lebar. Pekerjaan ini terkait dengan industri pemasaran dan penjualan, yang terus berkembang seiring dengan pertumbuhan ekonomi negara ini.
Jadi kamu tidak perlu khawatir dengan peluang karir sebagai SP di Indonesia karena masih banyak sektor perekonomian yang masih sangat membutuhkan peran SP.
Banyak perusahaan-perusahaan pada sektor ritel, makanan dan minuman, teknologi, perbankan, dan banyak lagi yang masih membutuhkan peran SP. Namun, kamu perlu mengingat jika pada bidang sales promotion ini persaingannya cukup ketat.
Tapi peluang akan selalu ada terutama bagi kamu yang memiliki keterampilan yang kuat dan dapat beradaptasi dengan cepat dengan perubahan tren dan teknologi dalam industri pemasaran.
Gimana mulai tertarik mendalami dan berkarir sebagai SP di Indonesia? Demikianlah akhir dari artikel seputar SP yang bisa kami berikan untuk kamu semoga informasi ini bermanfaat bagi kamu yang ingin berkarir menjadi seorang SP.
Share artikel ini jika bermanfaat bagi kamu dan nantikan informasi bermanfaat lainnya seputar bisnis hanya di Everpro.id!
Suite 15, 5F Phinma Plaza, 39 Plaza Drive, Rockwell Center, Makati City, Metro Manila, Philippines 1210
Office 8, Level 18-A, Jl. Jend. Sudirman Kav. 52—53, SCBD, South Jakarta, Indonesia 12190
548 Market St. #748132 San Francisco, CA 94104
Bagi sebuah perusahaan atau brand, menjaga nama baik bisnis adalah hal yang mutlak agar usaha berjalan baik dari waktu ke waktu, apalagi di zaman yang serba digital seperti saat ini. Persaingan bisnis pun semakin ketat dan salah satu cara memuaskan konsumen dengan after sales service adalah sebuah keharusan. Lantas, apa itu layanan after sales, jenis, dan manfaatnya? Berikut penjelasan lengkapnya.
Baca juga: Tips Bagaimana Meningkatkan Penjualan di Toko Online Anda
Apa itu Sales Promotor
Sales promotor atau disebut juga sebagai promotor penjualan, merupakan seorang atau tim yang bertanggung jawab untuk mempromosikan dan menjual produk atau layanan suatu perusahaan kepada pelanggan potensial.
Mereka bekerja dalam berbagai lingkungan, seperti pusat perbelanjaan, toko ritel, atau dalam acara promosi khusus seperti pameran atau event tertentu.
Tugas utama dari SP meliputi beberapa pekerjaan seperti menjelaskan fitur dan manfaat produk atau layanan kepada pelanggan, memberikan informasi yang diperlukan, menjawab pertanyaan, dan membantu pelanggan membuat keputusan untuk membeli.
Selain itu promotor penjualan juga mengemban tanggung jawab untuk untuk menciptakan pengalaman positif bagi pelanggan, yang dapat meningkatkan loyalitas dan penjualan angka panjang.
Sebagai seorang yang ingin menjadi SP kamu perlu memiliki keterampilan komunikasi yang baik, pengetahuan yang mendalam, dan kemampuan untuk membangun hubungan dengan pelanggan.
Baca juga: Sales Engineer Adalah? Pengertian, Peran, Tantangan, Kesempatan dan Peluang Karir
Nah, setelah mengetahui apa itu sales promotor selanjutnya mari kita bahas apa saja tugas-tugas dari sales promotor. Berikut beberapa tugas utama sales promotor antara lain:
Pertama, adalah tugas untuk mempresentasikan produk. SP perlu memiliki pengetahuan mendalam tentang produk atau layanan yang mereka promosikan. Mereka harus mampu menjelaskan dengan jelas fitur-fitur, dan keunggulan produk kepada pelanggan.
SP harus dapat memberikan informasi yang relevan kepada pelanggan, menjawab pertanyaan, dan memberikan solusi atas masalah yang mungkin dihadapi pelanggan terkait produk atau layanan tersebut.
Menciptakan hubungan yang baik dengan pelanggan merupakan hal penting. Sales promotor perlu mampu berkomunikasi dengan ramah, mendengarkan kebutuhan pelanggan, dan menciptakan pengalaman positif.
Untuk produk yang memerlukan demonstrasi, SP harus mampu melakukan demonstrasi produk yang efektif dan menarik perhatian pelanggan.
Tugas utama SP adalah menjual produk atau layanan. Mereka memiliki keterampilan penjualan yang kuat, seperti menawarkan rekomendasi produk, menangani penolakan, dan menutup penjualan.
SP juga bertanggung jawab untuk memastikan bahwa persediaan produk di lokasi promosi tercukupi dan terjaga dengan baik.
Biasanya, SP perlu melaporkan hasil penjualan dan kesan pelanggan kepada atasan atau perusahaan. Ini membantu dalam mengevaluasi keberhasilan kampanye promosi.
Melakukan Demo Produk
Selanjutnya, mereka sering kali melakukan demo produk untuk menarik perhatian konsumen. Misalnya, mereka menunjukkan cara kerja produk atau memberikan sampel gratis agar konsumen dapat merasakan langsung manfaat produk.
